Customer Experience: il s’agit du thème du concours Open-F@b Call4Ideas 2016 lancé par BNP Paribas Cardif en collaboration avec InsuranceUp et le Polihub de Milan. Pour sa troisième édition, le concours présente une importante nouveauté : il s’ouvre au panorama européen des startups, des développeurs et professionnels indépendants, ainsi que des étudiants et technology provider qui ont une idée ou un projet pour redéfinir l’intégralité du cycle de l’expérience du client avec une compagnie d’assurance.
Les candidatures seront acceptées jusqu’au 17 octobre.
Pour participer, il est nécessaire de remplir le formulaire en ligne situé dans l’espace dédié de InsuranceUp.
La nouvelle compétition a en effet été annoncée en avant-première au salon Viva Technologies de Paris : 45000 participants, 5000 startup et la présence des principaux acteurs de l’univers de la technologie numérique (IBM, Facebook, Google, AOL, Amazon). Sponsorisé par de nombreux groupes bancaires et compagnies d’assurance, l’évènement a suscité une présence importante du Groupe BNP Paribas avec un stand de 500 mètres carrés et le parrainage d’au moins 50 startups. Lors du salon Viva Technologies, Thibault Schlaeppi (Responsable des Startups de BNP Paribas Cardif Corporate) a également révélé l’ouverture internationale de Open-F@b Call4Ideas 2016. La compétition italienne est liée aux stratégies inhérentes à l’open innovation de grande envergure que le groupe adopte actuellement au niveau international et qui possède son propre instrument dans OpenUp, plateforme également disponible sous format d’application sur Apple Store et Google Play, qui permet aux startups d’entrer en contact avec les responsables du groupe BNP chargés de l’innovation et de la transformation numérique.
► THÈME PRINCIPAL DE LA COMPETITION : CUSTOMER EXPERIENCE
Après IoT, Big Data, Customer Acquisition, lors des précédentes éditions de Call4Ideas (2014 et 2015), le nouveau concours aborde un thème de grande actualité pour toutes les organisations d’entreprises de consommation, et notamment celles du secteur des assurances : la Customer Experience, la relation entre la marque et le client, cette fois-ci du point de vue de l’expérience numérique répandue. Comme il a été révélé à plusieurs reprises sur InsuranceUp, le portail InsuranceUp instauré par EconomyUp pour raconter la grande transformation de l’univers des assurances, l’évolution technologique (qu’il s’agisse de wearable device ou de “big data”; d’IoT ou de diverless car, produit actuellement un effet explosif sur les activités commerciales liées aux assurances, surtout dans la mesure où il contribue à révolutionner la manière dont se déroulent les relations entre le client et les compagnies.
On parle d’une industrie, qui, d’après les estimations les plus pertinentes, présente une valeur égale à plus de 4000 milliards d’euros, désormais consciente de la nécessité d’innover pour répondre également à l’apparition de nouveaux risques et de nouvelles demandes : cyber security, robotique, sharing economy, changements climatiques. Les startups ont répondu à l’évolution des technologies, des modes de vie, des modalités d’utilisation des services, avec une grande efficacité. Aux États-Unis, qui demeure le marché le plus important et le plus dynamique de l’insurancetech, d’importants investissements ont été réalisés sur les sociétés technologiques qui, en utilisant des technologies sophistiquées d’analytique et des algorithmes innovants, contribuent à révolutionner le customer journey. La liste commence à être longue : Oscar Health, Lemonade, Clover Health, Embroker, Trov, Quilt, Bright Health, Next Insurance, Zenefits, Policy Genius. Toutes ces sociétés développent leurs propres technologies extrêmement sophistiquées sur la base de données. Et, net des différences au sein de point de focalisation et du business model, elles le font avec un objectif similaire : révolutionner le rapport entre les assurances et le client, en apportant clarté, transparence, rapidité et numérisation. Et elles le dont surtout pour conquérir la cible émergente : la génération Y qui, comme l’indique le rapport mondial sur les compagnies d’assurance de Capgemini, n’est pas actuellement très satisfaite de la relation avec les assurances.
► COMMENT FONCTIONNE LA COMPÉTITON
L’objectif de Open-F@b Call4Ideas 2016 est d’identifier les services numériques qui permettent d’améliorer la relation avec le client assuré et la Customer Experience lors de toutes les phases du cycle de vie (prévente, vente, après-vente/service client). En particulier, l’objectif du Concours est la recherche des idées, projets, applications et prototypes les plus innovants qui ont une incidence sur l’un des domaines liés à l’innovation numérique et technologique suivants :
• utilisation innovante des réseaux sociaux ;
• services numériques à associer au produit d’assurance ;
• utilisation des logiques de gaming
Avec une attention spécifique sur les catégories suivantes, inhérentes au secteur des assurances :
• protection de la famille ;
• protection de la maison ;
• protection de la santé ;
• protection en matière de mobilité, sous toutes ses formes
Les candidatures seront acceptées jusqu’au 17 octobre. Pour participer, il est nécessaire de remplir le formulaire en ligne situé dans l’espace dédié de InsuranceUp (lien)
► QUI PEUT PARTICIPER
Le Concours s’adresse aussi bien aux personnes physiques que morales résidant et/ou dotées d’un siège social et d’un centre d’exploitation dans l’un des Pays membres de l’Union européenne (dénommés conjointement ci-après : “Participants” ou individuellement “Participant”). Le concours s’adresse en particulier aux :
• personnes physiques qui ont développé, y compris de manière individuelle, une idée innovante dans les secteurs d’intérêt mentionnés ci-dessus ;
• développeurs et aux sociétés de software house qui travaillent déjà sur le Projet présenté (y compris uniquement au niveau de tests) ;
• aux startups opérant dans le secteur HI-Tech (lancées au cours des 5 dernières années) qui présentent des Projets innovants dans les secteurs d’intérêt indiqués ci-dessus ;
• aux technology provider opérant sur le marché depuis déjà quelque temps, mais avec des Projets innovants dans les secteurs d’intérêt, potentiellement susceptibles de spin-off.
► QU’Y-A-T-IL À GAGNER ?
Les Participants déclarés comme étant vainqueurs pourront compter sur le soutien managérial et de R&D de BNP Paribas Cardif pour accélérer l’atteinte de leurs objectifs commerciaux, par l’intermédiaire, par exemple, de la réalisation d’une POC (proof of concept) ou l’assistance à la commercialisation du Projet en Italie ou à l’étranger.
Les Projets inscrits au Concours seront évalués par un Comité d’évaluation composé de cadres du groupe BNP Paribas et d’experts universitaires issus de l’univers des technologies numériques, qui devront sélectionner un maximum de 10 Projets finalistes.
Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez la page de la compétition ou téléchargez le règlement.
