S’adressant à toutes les personnes ayant une idée innovante (startup, technology provider, professionnels, développeurs, étudiants, etc.), Open-F@b Call4Ideas 2016 est un projet d’open innovation, lancé pour la première fois en 2014, avec l’objectif d’identifier les meilleures startups technologiques et numériques et de développer des modes de collaboration avec elles. Cette année, les trois meilleures idées susceptibles d’améliorer la Customer Experience des assurés, lors de chaque phase du cycle de vie (prévente, vente, après-vente/service client), et d’innover la relation entre le client et l’assurance, seront récompensées. En particulier, l’objectif du Concours est la recherche d’idées, de projets, d’applications et de prototypes qui utilisent des services numériques, les réseaux sociaux et des logiques de gaming, dans un contexte de protection de la famille, de la maison, de la santé sous toutes leurs formes. Il s’agit, par conséquent, d’identifier des solutions permettant une numérisation efficace de la relation mais qui se basent également sur l’Internet of Things et sur les Big Data. Tout cela afin d’améliorer l’expérience du client.
La Customer Experience est un thème particulièrement important pour le secteur des assurances. En effet, d’après le World Insurance Report 2016, plus d’un client sur deux déclare ne pas être satisfait de la relation avec sa compagnie d’assurance. L’insatisfaction augmente de manière significative parmi la génération Y (66 %) ou la génération des jeunes âgés de 18 à 34 ans, qui a grandi à l’ère numérique et qui est à l’éternelle recherche de services basés sur le web et de modalités d’interface smart et sociale : trois jeunes sur dix affirment utiliser, au moins une fois par mois, les réseaux sociaux pour des questions liées aux assurances. C’est la raison pour laquelle, dans un monde en rapide évolution, BNP Paribas Cardif souhaite investir dans des solutions qui rendent unique la Customer Experience de ses clients, en identifiant les besoins des plus jeunes.
Les concepteurs des dix meilleurs projets, sélectionnés par un Comité composé de cadres du groupe BNP Paribas et de BNP Paribas Cardif, de professionnels universitaires dans le domaine des technologies numériques, et d’experts, seront accompagnés pendant près d’un mois par les managers de BNP Paribas Cardif qui, en qualité de mentors, les aideront à développer le projet, en tenant compte des exigences spécifiques du marché et de la Compagnie. Les 10 finalistes présenteront ensuite leurs projets le 29 novembre à Milan, à l’occasion d’un évènement ouvert au public, lors duquel les 3 projets retenus comme étant les plus innovants par le Comité d’évaluation seront récompensés.
BNP Paribas Cardif aidera ainsi les vainqueurs à atteindre leurs objectifs commerciaux, en leur donnant la possibilité, grâce au soutien des managers et du service R&D interne de la Compagnie, de réaliser un prototype et de commercialiser le produit élaboré en Italie et à l’étranger. Les propositions de participation devront être transmises par le biais du formulaire d’inscription, où se trouvent également le Règlement et la Politique de confidentialité.
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